Արհեստական բանականության օգնականներն սկսում են զանգահարել ձեր բիզնեսին
Google-ը փորձարկում է Gemini-ի մի ֆունկցիա, որը հաճախորդի փոխարեն զանգահարում է տեղական բիզնեսներին՝ ամրագրելու սեղան, ստուգելու ապրանքի առկայությունը կամ փոխելու հանդիպման ժամը։ Ահա թե ինչպես ապահովել, որ այդ զանգերն ավարտվեն ամրագրմամբ։
Google-ը սկսել է փորձարկել մի ֆունկցիա, որը թույլ է տալիս Gemini օգնականին օգտատիրոջ փոխարեն զանգահարել տեղական բիզնեսներին։ Ինչպես հայտնում է The Verge-ը, օգնականը հավաքում է համարը, ներկայացնում է իրեն, անցնում ավտոմատացված մենյուներով, սպասում գծի վրա և խոսում է ում ասես, ով վերցնում է հեռախոսը։ Ռեստորանի, կլինիկայի կամ վերանորոգման արհեստանոցի համար սա նշանակում է, որ շուտով ձեր գծի ձայներից մի քանիսը կպատկանեն ծրագրակազմին, որը գործում է հաճախորդի անունից, ոչ թե հենց հաճախորդին։
Ինչ է իրականում փոխվել
Google-ը թողարկել է այն, ինչ ինքն անվանում է վաղ փորձարկում՝ Pixel 11 սարքի վրա։ Օգտատերը կարող է ասել Gemini-ին հավելվածում, որ ինքն ինքը զանգահարելու փոխարեն զանգահարի բիզնեսին։ Google-ի բերած օրինակները սովորական ընդունարանային հարցումներ են՝ սեղանի ամրագրում, ապրանքի առկայության ստուգում, հանդիպման ժամի փոփոխություն։
Օգտատերը ամբողջությամբ դուրս չի մնում գործընթացից։ Նա տեսնում է զանգի ուղիղ տառադարձությունը և կարող է ցանկացած պահի ինքն ստանձնել խոսակցությունը։ Սա հիմնական տարբերությունն է Google-ի անցյալ տարվա «Call for me» ֆունկցիայից, որը կարող էր զանգահարել տեղական բիզնեսներին ապրանքի մասին հարցնելու համար, բայց օգտատիրոջը ոչ մի հնարավորություն չէր տալիս միջամտելու։
Տարածումն առայժմ նեղ է. վաղ նախադիտում է վճարովի Gemini բաժանորդների համար, ովքեր գրանցված են Phone by Google հանրային բետա-ծրագրում, Pixel 11-ի վրա, ԱՄՆ-ում։ Google-ը միակը չէ, ով շարժվում է այս ուղղությամբ։ The Verge-ը նշում է, որ Meta-ն աշխատում է իր Muse գործակալի համար նմանատիպ ավտոմատացված զանգերի ֆունկցիայի վրա, թեև, ինչպես հայտնվում է, այդ զանգերի հետևում կարող է կանգնած լինել իրական մարդ։
Ինչու է սա կարևոր փոքր բիզնեսի համար
Մի մանրուք արժանի է ձեր ուշադրությանը. օգնականը սպասում է գծի վրա։ Իրական հաճախորդը երկու րոպե սպասելուց հետո կախում է հեռախոսը և զանգահարում մրցակցին։ Մեքենան չի ձանձրանում։ Սա հանգիստ կերպով փոխում է վատ հեռախոսային փորձի գինը՝ դուք կդադարեք կորցնել այդ զանգողներին անհամբերության պատճառով և կսկսեք կորցնել նրանց այլ պատճառներով։
Արժե թվարկել այդ պատճառները։ Հեռախոսային մենյուներ, որոնք պտտվում են շրջանաձև։ Աշխատակիցներ, ովքեր պատասխանում են անհասկանալի ողջույնով, այնպես որ զանգողը չի կարողանում հասկանալ՝ ճիշտ տեղն է հասել, թե ոչ։ Պատասխաններ, ինչպիսին է «թող ստուգեմ և հետ զանգեմ», որոնք չեն աշխատում, երբ մյուս կողմում գտնվողը ծրագրակազմ է, որը կատարում է մեկ առաջադրանք։ Գներ կամ առկայության տվյալներ, որոնք գիտի միայն մեկ աշխատակից։
Կա նաև վստահության հարց։ Ձեր աշխատակիցները կսկսեն զանգեր ստանալ, որտեղ ձայնն ասում է, որ ինքը օգնական է և զանգահարում է ինչ-որ մեկի փոխարեն։ Եթե ոչ ոք չի ասել նրանց, որ նման բան գոյություն ունի, բնական ռեակցիան կլինի ենթադրել սպամ և կախել հեռախոսը։ Իսկ դա իրական կորած ամրագրում է, իրական հաճախորդից, ով նստած էր և հետևում էր տառադարձությանը։
Այս պատմությունը սահմանափակված չէ միայն ԱՄՆ-ով։ Ֆունկցիան այսօր սահմանափակված է մեկ սարքով մեկ շուկայում, սակայն օգնականների կողմից տեղադրվող զանգեր մշակում է ավելի քան մեկ խոշոր ընկերություն։ Ցանկացած բիզնես, որը հեռախոսով ընդունում է ամրագրումներ կամ պատասխանում է ապրանքների վերաբերյալ հարցերին, վաղ թե ուշ կհանդիպի դրանց հետ։
Ինչ անել այս մասին
- Զանգահարեք ձեր սեփական համարին դրսից, ինչպես կաներ հաճախորդը։ Չափեք, թե որքան ժամանակ է պահանջվում մարդուն հասնելու և առկայության մասին «այո» կամ «ոչ» պատասխան ստանալու համար։ Ամեն ինչ, որ պտտվում է կամ ավարտվում է փակուղով, այժմ ուղղակի եկամտի կորուստ է։
- Ընդունարանի աշխատակիցներին տեղեկացրեք, որ զանգողը կարող է ներկայանալ որպես AI օգնական, որը գործում է հաճախորդի անունից։ Հրահանգը պարզ է. վերաբերվեք դրան որպես իրական հարցման՝ իրական մարդուց, հաստատեք մանրամասները բարձրաձայն և հստակ կրկնեք վերջնական ամրագրումը, որպեսզի այն ճիշտ արտացոլվի տառադարձության մեջ։
- Գրեք կարճ սցենարներ ձեր երեք-չորս ամենատարածված զանգերի համար՝ ամրագրում, ժամի փոփոխություն, ապրանքի առկայություն, գին։ Կարճ, բառացի նախադասություններն ավելի լավ են աշխատում ինչպես մարդկանց, այնպես էլ մեքենաների համար։
- Նույն տեղեկատվությունը հասանելի դարձրեք առանց զանգի։ Ընթացիկ աշխատանքային ժամերը, հասցեն, գները և աշխատող առցանց ամրագրման ձևը ձեր սեփական կայքում նշանակում են, որ շատ նման հարցումներ ընդհանրապես կարիք չեն ունենա զբաղեցնելու հեռախոսագիծը։
- Պահեք ապրանքների առկայության և ամրագրումների տվյալները մեկ տեղում, որը ձեր աշխատակիցները իրապես կարող են ստուգել զանգի ընթացքում։ «Ես կպարզեմ և ձեզ հետ կապ կհաստատեմ» ամենաթույլ հնարավոր պատասխանն է օգնականի կողմից տեղադրված զանգին։
Այս ցանկում ոչինչ էկզոտիկ չկա։ Ցանկի յուրաքանչյուր կետ նաև բարելավում է փորձը իրական մարդկանց համար, և հենց սա է էությունը՝ մեկի փոխարեն զանգահարող օգնականը պարզապես մի հաճախորդ է, որը զուրկ է շփոթության հանդեպ համբերությունից, բայց ունի անսահման համբերություն սպասման երաժշտության հանդեպ։ Այն բիզնեսները, որոնք հստակ են պատասխանում, ճշգրիտ են հաստատում և հրապարակում են իրենց հիմնական տվյալները առցանց, կփոխարկեն այդ զանգերը իրական ամրագրումների։ Նրանք, ովքեր աշխատում են ցեղային գիտելիքի և ընդունարանի աշխատակցի հիշողության վրա, չեն կարողանա դա անել, և նրանք նույնիսկ չեն լսի բողոքը։
ԱղբյուրԳրված է The Verge-ի նյութի հիման վրա։ Բնօրինակը՝ Gemini can now call businesses for you so you don’t have to wait on hold ↗