CRM փոքր բիզնեսի համար. ինչպես ընտրել, և երբ աղյուսակը դեռ բավարար է
Հանգիստ ուղեցույց փոքր բիզնեսի համար CRM ընտրելու շուրջ. երբ աղյուսակը դեռ աշխատում է, ինչ իրականում տալիս են անվճար պլանները, երբ պատրաստի CRM-ը հարմար է, և երբ հատուկ մշակված համակարգը հիմնավորված է։
Փոքր բիզնեսի համար CRM համակարգը ընդհանուր տարածք է, որտեղ ապրում է յուրաքանչյուր հաճախորդ, յուրաքանչյուր զրույց և յուրաքանչյուր գործարք, այնպես որ ոչինչ չի կախված մեկ մարդու հիշողությունից կամ մեկ մարդու հեռախոսից։ Փոքր ընկերությունների մեծ մասը պետք է սկսի պատրաստի CRM-ից՝ անվճար կամ էժան պլանով, ոչ թե հատուկ մշակումից։ Աղյուսակը դեռ օրինական պատասխան է, եթե ունեք մեկ վաճառող, կարճ հաճախորդների ցուցակ և կրկնվող վաճառքի ցիկլ չունեք։ Հատուկ մշակված համակարգը իմաստ ունի միայն այն ժամանակ, երբ ձեր գործընթացը իսկապես անսովոր է, և պատրաստի գործիքները ստիպում են աշխատել դրա դեմ։
Երբ CRM-ը դեռ պետք չէ
Եթե դուք մեկ մարդ եք, ով տարեկան քսան հաճախորդի է վաճառում, աղյուսակը և ձեր հեռախոսը լիովին բավարար են։ CRM ավելացնելը այս դեպքում ստեղծում է աշխատանք՝ ոչինչ չվերացնելով։
Մի քանի անկեղծ նշաններ, որ CRM-ն վաղաժամ է.
- Մեկ մարդ զբաղվում է ողջ վաճառքով և մոտ ապագայում աշխատակից վարձելու պլան չունի։
- Գործարքները փակվում են մեկ զրույցի ընթացքում, առանց շաբաթների ընթացքում հետագծման։
- Դուք չեք կորցնում լիդեր — պարզապես դրանք շատ չեն։
- Ոչ ոք, բացի ձեզից, կարիք չունի տեսնել հաճախորդի պատմությունը։
Այս դեպքերում ջանքերը ուղղեք այլ ուղղությամբ. հասկանալի կայք, որ բացատրում է ինչ եք վաճառում, մեկ հեռախոսահամար և փոստարկղ, որը իրականում ստուգում եք, և սովորույթ՝ ամեն հարցում մեկ տեղում գրելու։ Մեկ ընդհանուր աղյուսակ՝ անուն, կոնտակտ, աղբյուր, ինչ է ուզում, հետագա քայլ և ամսաթիվ սյունակներով, իսկապես համակարգ է։ Ուշ ժամանակ այն կդառնա անբավարար, բայց հիմա — ոչ։
Երբ CRM-ը սկսում է իրեն արդարացնել
Այս պահը սովորաբար գալիս է երկրորդ վաճառողի կամ երկրորդ վաճառքի ուղիի հետ։ Դուք դա զգում եք որպես կոնկրետ ցավ, ոչ որպես ստրատեգիա.
- Լիդերները գալիս են Instagram-ից, WhatsApp-ից, հեռախոսազրույցներից և կայքից, և ոչ ոք չգիտի ընդհանուր թիվը։
- Մեկը գնում է արձակուրդ, և նրա հաճախորդները լռում են։
- Երկու մարդ զանգում են նույն հաճախորդին, մյուսին՝ ընդհանրապես ոչ ոք։
- Չեք կարող պատասխանել «քանի գործարք է հիմա բաց և ինչ արժեք ունեն» հարցին առանց մեկ ժամ հաշվելու։
- Հաճախորդը հարցնում է, ինչ եք համաձայնեցրել անցյալ ամիս, և ոչ ոք չի կարողանում գտնել դա։
Հայաստանում և ողջ տարածաշրջանում այս երթևեկության մեծ մասը գալիս է մեսենջերների միջոցով։ Այս մեկ փաստը պետք է ազդի ձեր ընտրության վրա ավելի, քան որևէ ֆունկցիաների ցանկ։ CRM, որը WhatsApp և Telegram զրույցները չի քաշում հաճախորդի քարտի մեջ, մեկ ամսում կլքվի, քանի որ ձեր թիմը կշարունակի աշխատել մեսենջերում։
Պատրաստի CRM, անվճար պլաններ, և ինչ իրականում ընդգրկում են
Հիմնական CRM մատակարարների անվճար պլանները սովորաբար բավարար են փոքր թիմի սկզբի համար։ Դրանք սովորաբար տալիս են կոնտակտներ, գործարքների pipeline, առաջադրանքներ և հիմնական հաշվետվություններ, սահմանափակումներով՝ օգտատերերի, գրառումների, ավտոմատացման քայլերի կամ ինտեգրումների վրա։ Դա արդար փոխանակում է։ Օգտագործեք անվճար պլանը սովորելու համար, թե ինչպես է ձեր սեփական գործընթացը երևում pipeline-ում, նախքան ինչ-որ բանի համար վճարելը։
Ինչ սովորաբար սահմանափակում են անվճար պլանները, և որտեղ սկսում են հայտվել հաշիվները. մի քանի pipeline-ներ, հեռախոսակապ, ավտոմատացված հաղորդագրությունների ուղարկում, հատուկ դաշտեր մեծ քանակով, դերերի հիմքով հասանելիություն, և API կանչեր ինտեգրումների համար։ Եթե ձեր բիզնեսը կախված է դրանցից որևէ մեկից, ստուգեք դա նախքան տվյալները տեղափոխելը, ոչ հետո։
Ինչպես գնահատել պատրաստի CRM-ը մեկ շաբաթում, առանց խորհրդատուի.
- Գրեք ձեր վաճառքի գործընթացը հինգից յոթ փուլով, ձեր սեփական բառերով։
- Ստեղծեք այս pipeline-ը երկու թեկնածու համակարգում։
- Անցեք դրա միջով տասը իրական գործարք մեկ շաբաթում, իրական մարդկանց հետ, ովքեր կօգտագործեն այն։
- Միացրեք ամենակարևոր մեկ ուղին — սովորաբար WhatsApp կամ Telegram։
- Փորձեք ստանալ մեկ հաշվետվություն, որը իրականում ցանկանում եք. լիդերները ըստ աղբյուրի, կամ մարդուն ընկած գործարքները։
Եթե գործիքը դիմադրում է 2-րդ կամ 5-րդ քայլում, դա ձեզ համար սխալ գործիք է։ Եթե դիմադրում է 4-րդ քայլում, ստուգեք, թե արդյոք վճարովի կոնեկտորը լուծում է հարցը, նախքան մերժելը։
Այլ գործնական զտիչներ. ինտերֆեյսի լեզու, որով ձեր թիմը հանգիստ կարդում է, մոբայլ հավելվածի որակ (ձեր վաճառողները սեղանի մոտ չեն), ձեր տվյալների արտահանում օգտագործման հարմար ֖ֈրաշատով, և արդյոք տեղական վճարային և հաշվապահական գործիքները կարող են միանալ։
Երբ հատուկ մշակված CRM-ը հիմնավորված է
Հատուկ մշակված համակարգը կարգավիճակի խորհրդանիշ չէ։ Դա ճիշտ որոշում է միայն նեղ շրջանակի դեպքերում.
- Ձեր հիմնական օբյեկտը «գործարք» չէ։ Կլինիկաները հետևում են այցերին և բուժման պլաններին; լոգիստիկ ընկերությունները՝ բեռների առաքումներին; շինարարական ընկերությունները՝ օբյեկտներին և փուլերին։ Դա ընդհանուր pipeline-ի մեջ ստիպելը ստեղծում է խառնաշփոթ, որը բոլորը լուռ լքում են։
- Ձեզ անհրաժեշտ է խորը, երկկողմ ինտեգրում կոնկրետ ինչ-որ բանի հետ. 1C, պահեստ, արտադրական ժամանակացույց, մատակարարի գնացուցակ, ամրագրման օրացույց։
- Մարդկանց մի քանի խմբեր պետք է տեսնեն նույն տվյալները տարբեր տեսակետներից — անձնակազմ, գործընկերներ, հաճախորդներ — խիստ հասանելիության կանոններով։ Դա բազմաօգտագործողային պորտալ է, ոչ թե վաճառքի CRM։
- Մեծ թիմի համար յուրաքանչյուր օգտատերի լիցենզիայի արժեքն աճել է ծրագրի սեփականության արժեքից ավելի, և ունեք երկարաժամկետ հեռանկար։
Եթե սրանցից ոչ մեկը կիրառելի չէ, պատրաստի CRM-ը՝ մի քանի ինտեգրումների հետ, ձեզ ավելի լավ կծառայի և ավելի արագ կսկսի աշխատել։
Ինչ պատրաստել որոշում կայացնելուց առաջ
Բերեք սա ցանկացած զրույցի, մատակարարի հետ կամ ինքներդ ձեզ հետ.
- Գրավոր ցանկ ձեր վաճառքի փուլերի և այն, ինչ տեղափոխում է գործարքը մեկից մյուսին։
- Որտեղից են գալիս լիդերները, ըստ ուղիների, մոտավոր ամսական ծավալներով։
- Ով կօգտագործի համակարգը ամեն օր, և ինչ պետք է տեսնի յուրաքանչյուրը։
- Երեք հաշվետվություններ, որոնք ցանկանում եք ամեն շաբաթ։
- Ձեր ընթացիկ տվյալները՝ կոնտակտներ, գործարքների պատմություն, գնացուցակ — ինչ վիճակում էլ որ լինեն։
- Գործիքները, որոնք պետք է մնան. հաշվապահություն, պահեստ, մեսենջերներ, հեռախոսակապ։
Ամենատարածված ձախողումը ծրագրակազմը չէ։ Դա այն է, որ ոչ ոք պատասխանատու չի եղել CRM-ի լրացման համար։ Ընտրեք մեկ մարդու, ով պատասխանատու է տվյալների համար, համաձայնեցրեք, որ CRM-ում չգրված գործարքները գոյություն չունեն, և վերանայեք pipeline-ը շաբաթական՝ առաջին երկու ամիսների ընթացքում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Անվճար CRM-ը բավարար է փոքր բիզնեսի համար? Հաճախ՝ այո, առաջին տարվա համար։ Անվճար պլանները սովորաբար ընդգրկում են կոնտակտներ, pipeline և առաջադրանքներ փոքր թիմի համար։ Պլանավորեք պահը, երբ դուրս կգաք օգտատերերի, ավտոմատացման կամ ինտեգրումների սահմաններից, և ստուգեք արտահանման ֖ֈրաշատը նախքան որոշում կայացնելը։
Կարող ենք շարունակել աշխատել աղյուսակում? Այո, քանի դեռ մեկ մարդ պատասխանատու է ողջ հաճախորդների կապի համար, և գործարքները արագ փակվում են։ Անցեք, երբ ավելացնում եք երկրորդ վաճառողի, երկրորդ ուղին, կամ սկսում եք կորցնել հետագծումները։ Չսպասեք, մինչև աղյուսակն ունենա տասնմեկ էջ։
Որքան ժամանակ է պահանջվում CRM-ի օգտագործումը սկսելու համար? Պատրաստի CRM-ը՝ պարզ pipeline-ով, կարող է ամենօրյա օգտագործման մեջ մտնել մեկ-երկու շաբաթում, ներառյալ տվյալների ներմուծումն ու մեսենջերի միացումը։ Հատուկ մշակված համակարգերն ու խորը ինտեգրումները ավելի երկար են տևում և պետք է գնահատվեն ձեր գործընթացի մասին լիարժեք զրույցից հետո։