Անշարժ գույքի կայք CRM-ով. լիդեր, որոնք չեն կորչում

Անշարժ գույքի կայքը CRM-ով նշանակում է մեկ համակարգ. կայքում հրապարակված հայտարարություններ, յուրաքանչյուր հարցում, որն ընկնում է փայպլայնի մեջ՝ անունով պատասխանատուով, և WhatsApp-ով առաջին պատասխան՝ վայրկյանների ընթացքում։ Առանց CRM մասի՝ գույքի կայքը պարզապես բրոշուր է. լիդերները գալիս են էլփոստով կամ WhatsApp-ով, մնում ինչ-որ մեկի հեռախոսում և սառչում։ Երկուսից ավել գործակալ ունեցող և կայուն հոսքով հայտարարություններով գործակալության համար կայքի և CRM-ի կապն է այն, ինչ վճարվում է, ոչ թե դիզայնը։

Երբ դա իմաստ ունի, և երբ՝ ոչ

Իմաստ ունի, երբ դուք ունեք իրական գույքագրում, որը փոխվում է ամեն շաբաթ, երկու կամ ավելի գործակալ, որոնք մրցում են նույն լիդերների համար, և հարցումներ, որոնք գալիս են միանգամից մի քանի տեղից՝ կայքից, պորտալներից, Instagram-ից, WhatsApp-ից, շենքի վրայի ցուցանակից։ Հենց դա է այն պահը, երբ լիդերները սկսում են կորչել ճեղքերում, և ոչ ոք չի կարող ապացուցել, թե ուր են անհետացել։

Դեռ իմաստ չունի, եթե դուք միայնակ բրոքեր եք՝ տասը հայտարարությամբ և ամսական քսան հարցումով։ Ձեզ պորտալ ու CRM պետք չէ. ձեզ պետք է մաքուր մեկէջանի կայք՝ ձեր հայտարարություններով, WhatsApp կոճակով և պատասխանելու կարգապահական սովորույթով՝ րոպեների ընթացքում։ Աղյուսակը հանգիստ կպահի քսան լիդեր։ Համակարգ գնեք, երբ ցավն իրական է. լիդերներ, որոնց չեք կարող հետևել, գործակալներ, որոնք վիճում են, թե ում է պատկանում կոնտակտը, կայքում հայտարարություններ, որոնք երեք շաբաթ առաջ արդեն վաճառվել են։

Իմաստ չունի նաև, եթե ձեր հայտարարություններն ապրում են միայն ձեր գլխում և PDF ֆայլերում։ Նախ կառուցեք հայտարարությունների բազան։ CRM-ը չի կարող կազմակերպել տվյալներ, որոնք կառուցվածքային ձևով գոյություն չունեն։

Ինչ պետք է անի կայքի մասը

Անշարժ գույքի գործակալության համար կայքն որոնման գործիք է, ոչ թե ներկայացում։ Կարևոր մասերը.

• Ֆիլտրեր, որոնք համապատասխանում են մարդկանց իրական որոնմանը՝ թաղամաս, գնային միջակայք, սենյակների թիվ, մակերես, հարկ, վիճակ, ավտոկայանատեղի, ֆինանսավորման հնարավորություն։ Ֆիլտրերը պետք է արագ լինեն և URL-ով տարածելի, որպեսզի գործակալները կարողանան ֆիլտրված ցանկ ուղարկել հաղորդագրությամբ։
• Հայտարարության էջ, որը պատասխանում է առարկություններին՝ ամբողջական լուսանկարներ, հատակագիծ, քարտեզ թաղամասային համատեքստով, կոնդոմինիումի վճար, հարկեր, փաստաթղթերի կարգավիճակ, գործակալի անունը և լուսանկարը։
• Շփման մի քանի ուղի յուրաքանչյուր հայտարարության մեջ՝ WhatsApp, զանգ, ձև։ Յուրաքանչյուրը պետք է իր հետ կրի հայտարարության կոդը, հակառակ դեպքում լիդը գալիս է առանց համատեքստի։
• Ազնիվ գույքագրում. հայտարարություն, որը ցուցադրվում է որպես հասանելի, բայց արդեն վաճառված է, վստահություն կորցնելու ամենաարագ ճանապարհն է։ Կայքը պետք է կարդա մեկ ճշմարտության աղբյուրից, ոչ թե ձեռքով խմբագրվող էջից։
• Արագություն մոբայլում. գույքի դիտարկման մեծ մասը տեղի է ունենում հեռախոսից, հաճախ մոբայլ ինտերնետով, հաճախ՝ երեսուն լուսանկարով ամեն հայտարարության համար։ Նկարների մշակումը այստեղ դետալ չէ։

Ինչ պետք է անի CRM-ի մասը

CRM-ն այն տեղն է, որտեղ գործակալությունը դադարում է լինել ընդհանուր չաթ։ Հիմնականը.

• Մեկ հայտարարությունների բազա, որը սնուցում է կայքը, գործակալների տեսքերը և ցանկացած պորտալի էքսպորտ։ Գույքը խմբագրում եք մեկ անգամ։
• Լիդերի փայպլայն փուլերով, որոնցից իրականում օգտվում եք՝ նոր, կապ հաստատված, դիտում պլանավորված, դիտում կատարված, առաջարկ, փակված։ Սկզբում ավելի բարդ բան պետք չէ։
• Ավտոմատ նշանակման կանոններ՝ ըստ թաղամասի, հայտարարության տիրոջ, հերթափոխության կամ հերթապահի։ Ժամանակային սահմանափակումով. եթե նշանակված գործակալը տասնհինգ րոպեում չի պատասխանում, լիդը անցնում է հաջորդին։
• Աղբյուրի հետևում՝ որ հայտարարություն, որ էջ, որ արշավ, որ պորտալ։ Առանց դրա չեք կարող որոշել, թե որտեղ ծախսել գովազդային բյուջեն։
• Դերեր և տեսանելիություն՝ գործակալները տեսնում են իրենց լիդերները, մենեջերները՝ ամեն ինչ, սեփականատերը՝ հաշվետվություններ։ Բազմաօգտագործողային մուտքը ճիշտ իրավունքներով սովորաբար այն պատճառն է, որ գործակալությունը դուրս է գալիս ունիվերսալ գործիքից։
• Սեփականատերերի և վարձատուների գրառումներ, ոչ միայն գնորդների։ Էքսկլյուզիվության ժամկետներ, կոմիսիոնների պայմաններ, թարմացման հիշեցումներ։

WhatsApp-ի հոսքը

Ամենաշատ շուկաներում իրական խոսակցությունը տեղի է ունենում WhatsApp-ում, և առաջին պատասխանն է որոշում՝ ով է ստանում հաճախորդին։ Ավտոմատ հոսքը պետք է անի երեք բան՝ անմիջապես հաստատել ստացումը հայտարարության մանրամասներով, ծանուցել նշանակված գործակալին իր հեռախոսին, և ստեղծել լիդի քարտը CRM-ում՝ կից խոսակցությամբ։ Երբ գործակալը պատասխանում է WhatsApp-ից, հաղորդագրությունների պատմությունը պետք է երևա CRM-ում, ոչ թե մնա անձնական սարքում փակված։ Վերջին կետն ամենից կարևոր է այն օրը, երբ գործակալը հեռանում է գործակալությունից։

Չաթբոթը կարող է վարել սկիզբը՝ ողջունել, հաստատել, թե որ գույքի մասին է խոսքը, հարցնել բյուջեն և ֆինանսավորման կարգավիճակը, առաջարկել դիտման ժամեր և ուղղորդել մարդու մոտ։ Այն լավ է որակավորման և պլանավորման մեջ։ Վատ է բանակցության, փաստաթղթերի վերաբերյալ իրավական հարցերի և ցանկացած էմոցիոնալ բանի մեջ։ Վաղ փոխանցեք մարդուն, և փոխանցումը տեսանելի դարձրեք հաճախորդի համար։

Այս ամենի վրա կառուցված AI գործակալը կարող է ավելին անել՝ պատասխանել կոնկրետ հայտարարության վերաբերյալ հարցերին՝ ելնելով ձեր սեփական տվյալներից, առաջարկել նմանատիպ գույքեր, երբ մեկը վաճառվում է, նախագծել հետևողական հաղորդագրություններ գործակալի հաստատման համար, և ամփոփել երկար խոսակցությունները CRM քարտում։ Պահեք այն կապված ձեր հայտարարությունների բազային։ AI-ն, որը հորինում է ավտոկայանատեղի, որը դուք չունեք, ստեղծում է իրավական խնդիր, ոչ թե լիդ։

Ինչ պատրաստել մինչև սկսելը

• Ձեր ընթացիկ հայտարարությունների էքսպորտ՝ դաշտերով, որոնցից իրականում օգտվում եք, ներառյալ հետևողականորեն անվանված լուսանկարներ։
• Ձեր իրական վաճառքի գործընթացը մեկ էջում՝ ով է ստանում լիդը, ով է պատասխանում, ինչ է կատարվում դիտումից հետո։
• Պորտալների ցանկը, որտեղ հրապարակում եք, և թե ինչպես են դրանք ընդունում տվյալները։
• Ով է տիրապետում WhatsApp համարին՝ ընկերությանը պատկանող բիզնես համար, ոչ թե գործակալի անձնական գիծ։
• Որոշեք, թե ինչ չպետք է անի համակարգը։ Վաղ հատված ֆունկցիոնալը ավելի էժան է, քան երրորդ ամսում կրճատվածը։

Ինչպես ընտրել կառուցումը

Պատրաստի անշարժ գույքի կայքը և պատրաստի CRM-ը ճիշտ պատասխան են ստանդարտ գործընթաց ունեցող փոքր գործակալությունների համար։ Ընդունում եք նրանց դաշտերն ու տրամաբանությունը և արագ առաջ եք շարժվում։

Պատվերով մշակումն արժե, երբ ձեր գործընթացն է տարբերակիչ գործոնը՝ անսովոր նշանակման կանոններ, վարձակալության կառավարում, շինարարական վաճառքներ վճարային գրաֆիկներով, մի քանի գրասենյակ առանձին գույքագրումներով, կամ ինտեգրում տեղական հաշվապահական և վճարային համակարգերի հետ։ Ցանկացած կապալառուի հարցրեք երեք բան՝ ով է տիրապետում տվյալներին և կոդին, ինչպես են հայտարարությունները սինքրոնացվում պորտալների հետ, և ինչ է լինում WhatsApp-ի պատմության հետ, եթե գործակալը հեռանում է։ Այդ հարցերին անորոշ պատասխանները նշան են։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ պարզապես օգտագործել ունիվերսալ CRM՝ իմ առկա կայքի հետ։ Հաճախ՝ այո, և դա խելամիտ առաջին քայլ է։ Միացրեք կայքի ձևերը և WhatsApp-ը CRM-ին ինտեգրման միջոցով, աշխատեցրեք երեք ամիս, և տեսեք, թե որ սահմանափակումներն են ցավ պատճառում։ Պատվերով կառուցեք միայն այն սահմանափակումների դեմ, որոնց իրականում հանդիպել եք։

Չաթբոթը կզայրացնի՞ լուրջ գնորդներին։ Միայն եթե ձևացնում է, թե մարդ է, կամ արգելափակում մուտքը դեպի իրական մարդ։ Կարճ որակավորման հոսքը, որն ավարտվում է իրական գործակալով րոպեների ընթացքում, հակված է բարելավել արձագանքման ցուցանիշները, քանի որ այլընտրանքը լռությունն է մինչև առավոտ։

Որքա՞ն ժամանակում է դա վճարվում։ Չափելի մասը պատասխանման ժամանակն ու կորցրած լիդերն են։ Եթե ներկայումս չեք կարող ասել, թե քանի հարցում եք ստացել անցյալ ամիս կամ ով է զբաղվել դրանցով, հետևման առաջին ամիսը սովորաբար ինքն իսկ պարզ է դարձնում պատասխանը։