Meta-ի Muse-ը գնումներ է անում և գնի շուրջ բանակցում WhatsApp-ում

Meta-ն ներկայացրել է Muse անունով AI գործակալ, որը օգտատերերը կառավարում են WhatsApp-ի միջոցով, և որն ինքնուրույն կատարում է առաջադրանքներ ինտերնետում, ինչպես հայտնում է The Decoder-ը։ Այն բացում է դիտարկիչ, լրացնում ձևաթղթեր, բանակցում է օգտատիրոջ անունից և ավարտում գնումները Stripe-ի Link ծառայության միջոցով՝ օգտատիրոջ հաստատումից հետո։ Եթե մարդիկ ձեզնից պատվիրում են WhatsApp-ի կամ ձեր կայքի միջոցով, ապա ստացվող որոշ հաղորդագրություններ և սեղմումներ շուտով կարող են գալ ոչ թե հաճախորդից, այլ նրա անունից գործող ծրագրից։

Ինչ հայտարարեց Meta-ն

Muse-ը հրահանգներ է ստանում WhatsApp-ում և աշխատում է իր սեփական ամպային մեքենայի վրա։ Meta-ի խոսքով՝ այն կարող է ուղարկել նամակ, ամրագրել ուղևորություն, պլանավորել բազմաքայլ առաջադրանքներ և շարունակել աշխատել նույնիսկ երբ հավելվածը փակ է՝ վերադառնալով միայն այն դեպքում, երբ պահանջվում է հաստատում, կամ երբ ինչ-որ բան փոխվում է։ Meta-ն օրինակներ է բերում՝ ավտոմեքենան ավելի թանկ վաճառելը, հաշիվը իջեցնելը կամ Instagram-ում պահված բաղադրատոմսը գնումների ցանկի վերածելը։

Վճարումներն իրականացվում են Link ծառայության միջոցով, որը Stripe-ինն է։ Meta-ի հայտարարությամբ՝ Muse-ը առաջին AI գործակալն է, որի վրա տարածվում է Link-ի գնումների պաշտպանությունը, որը նախատեսված է ապահովագրելու վնասված կամ կորած ապրանքները, գների անկումը և վերադարձները։ Յուրաքանչյուր վճարում կատարվում է մեկանգամյա քարտով, այնպես որ գնորդի իրական քարտի տվյալները չեն բացահայտվում։ Նախատեսվում է նաև Shop Pay-ի և 1Password-ի ինտեգրում, որպեսզի գործակալը կարողանա օգտագործել արդեն գոյություն ունեցող մուտքագրումները։

Անվտանգության հարցում Meta-ն նկարագրում է առանձնացված վիրտուալ մեքենա, որտեղ պահվում են միացված ծառայությունների հավատարմագրերը, ինչպես նաև երկրորդ գործակալ՝ Sentinel անունով, որը պետք է հաստատի ամեն ինչ, նախքան այն հասնի ինտերնետ։ Meta-ն նշում է, որ Muse-ն ինքը չի տեսնում ոչ գաղտնաբառերը, ոչ վճարման միջոցները, հարցնում է թույլտվություն զգայուն գործողություններից առաջ և ցույց է տալիս յուրաքանչյուր քայլի գրառումը։ Օգտատերերն ընտրում են, թե որ հավելվածներին կարող է հասնել գործակալը և որքանով։ Meta-ն ոչ մի թիվ չի հրապարակում այս ամենի հուսալիության վերաբերյալ, և հետազոտողներն արդեն ցույց են տվել, որ գործակալային համակարգերը կարող են գրավվել մանիպուլացված բովանդակության միջոցով. Perplexity-ի Comet դիտարկիչի դեպքում կեղծված օրացուցային հրավերը բավական էր՝ գաղտնաբառերի կառավարիչի հաշիվը զավթելու համար։

Muse-ը մեկնարկում է Միացյալ Նահանգներում՝ iOS-ի և Android-ի վրա, անվճար օգտագործման քվոտայով և վճարովի բաժանորդագրություններով դրանից վեր։ Նախատեսվում է կապ Meta-ի AI ակնոցների հետ։

Ինչու է սա կարևոր փոքր բիզնեսի համար

Երեք բան փոխվում է ձեր կողմից։

Առաջինը՝ գործակալը կարդում է ձեր կայքը այնպես, ինչպես մեքենան։ Այն փնտրում է գին, պահեստի կարգավիճակ, չափերի աղյուսակ, առաքման ժամկետ և ձևաթուղթ, որը կարող է լրացնել։ Եթե այս տեղեկությունը գտնվում է լուսանկարում, PDF-ում կամ միայն ձեր WhatsApp-ի աշխատակցի գլխում, գործակալը կամ կանտեսի ձեզ, կամ սխալ կռահի։

Երկրորդը՝ բանակցությունը դառնում է սովորական երևույթ։ Meta-ն ուղղակիորեն նշում է, որ Muse-ը բանակցում է օգտատիրոջ անունից՝ իջեցնելով հաշիվը, ձգտելով ավելի լավ գնի։ Մարդը մեկ անգամ բանակցում է ու հոգնում։ Գործակալը կհարցնի ամեն անգամ, ամեն ալիքով, և դա երբեք անհարմար չի զգում։

Երրորդը՝ վճարման գործընթացը դառնում է ավելի խիստ։ Մեկանգամյա քարտն ու գնումների պաշտպանությունը նշանակում են, որ գների անկման, վերադարձների և վնասված ապրանքների վերաբերյալ վեճերն ունեն ֆորմալ ընթացակարգ։ Ձեր վերադարձի քաղաքականությունն ու հրապարակված գները դադարում են լինել պարզապես հայտարարություններ և դառնում են պայմաններ, որոնց հիման վրա ձեզ կպատասխանատվության ենթարկեն։

Այս ամենը կախված չէ միայն Muse-ից։ Դա մեկ արտադրանք է, թողարկված մեկ շուկայում, և Meta-ի հայտարարությունները դրա մասին անկախաբար չեն ստուգվել։ Բայց ուղղությունը բավականաչափ պարզ է, որպեսզի պատրաստվել՝ քանի որ պատրաստվելը քիչ բան է արժենում։

Ինչ անել այս ամենի հետ կապված

• Փաստերը դրեք տեքստով էջում՝ գին, արժույթ, պահեստի առկայություն, առաքման ժամկետ, վերադարձի պայմաններ, չափսեր և համատեղելիություն։ Ապրանքի էջերում մեքենայաընթեռնելի կառուցվածքային տվյալները ավելի են օգնում, քան ապրանքի ավելի գեղեցիկ լուսանկարը։
• Որոշեք ձեր զեղչային քաղաքականությունը, նախքան գործակալը հարցնի։ Գրի առեք, թե ինչ եք տալիս ու ում՝ ծավալի, կանխավճարի, դանդաղ վաճառվող ապրանքի դեպքում, և ձեր թիմին տվեք մեկ ընդհանուր սցենար ինչպես մարդկանց, այնպես էլ ծրագրերի համար։
• Ստուգեք, որ ձեր WhatsApp-ի և կայքի ձևաթղթերը կարող է լրացնել համբերատար անծանոթը՝ առանց որևէ նախնական տեղեկության։ Ավելի քիչ պարտադիր դաշտեր, հստակ սխալի հաղորդագրություններ, ոչ մի քայլ, որն աշխատում է միայն այն դեպքում, եթե ինչ-որ մեկը զանգի ձեզ։
• Դարձրեք հրապարակված գինը իրական գին։ Ստուգման ժամանակ հայտնվող թաքնված վճարումները ճիշտ այն են, ինչ ավտոմատացված գնորդը կնշի, կվիճարկի կամ կլքի։
• Խստացրեք հաստատումը սեփական կողմում ևս։ Եթե ձեր աշխատակիցները օգտագործում են AI օգնականներ՝ էլ. փոստի կամ հաշիվների հասանելիությամբ, հստակ սահմանեք, թե ինչ կարող են կարդալ և ուղարկել այդ օգնականները, և պահեք գրառումների մատյան։

Գործնական եզրակացությունը հեռու է շքեղից։ Այն բիզնեսները, որոնք լավ են վարվում գործակալային տրաֆիկի հետ, հենց նրանք են, որոնց կատալոգի տվյալները ճշգրիտ են, գները հստակ նշված են, և պատվերի ընթացքը կախված չէ հեռախոսազանգից։ Այս աշխատանքը հատուցվում է նաև մարդկային հաճախորդների պարագայում, և սա լավ պատճառ է սկսելու հենց հիմա, այլ ոչ թե սպասելու՝ տեսնելու, թե արդյոք Muse-ը կտարածվի։